V roku 2022 spoločnosti Verizon, T-Mobile a AT&T organizujú množstvo propagačných aktivít pre vlajkové lode, čím udržiavajú počet nových predplatiteľov na vysokej úrovni a mieru odchodu zákazníkov relatívne nízku. AT&T a Verizon tiež zvýšili ceny programov, pretože sa obaja operátori snažia kompenzovať náklady spôsobené rastúcou infláciou.
Ale koncom roka 2022 sa propagačné akcie začínajú meniť. Okrem výrazných akcií na zariadenia začali operátori zlacňovať aj svoje programy služieb.
T-Mobile ponúka akciu na programy, ktoré ponúkajú neobmedzené dáta pre štyri linky za 25 dolárov mesačne za linku spolu so štyrmi iPhonmi zadarmo.
Verizon má podobnú akciu začiatkom roka 2023, ktorá ponúka neobmedzený štartovací program za 25 dolárov mesačne so zárukou udržania tejto ceny počas troch rokov.
Tieto dotované programy služieb sú v istom zmysle spôsobom, akým operátori získavajú predplatiteľov. Tieto propagačné akcie sú však zároveň reakciou na meniace sa trhové podmienky, kde káblové spoločnosti kradnú predplatiteľov etablovaným operátorom tým, že ponúkajú programy s nižšími cenami.
Hlavné rysy spoločností Spectrum a Xfinity: ceny, zväzovanie a flexibilita
V štvrtom štvrťroku 2022 kábloví operátori Spectrum a Xfinity prilákali spolu 980 000 nových predplatiteľov s paušálnou telefónnou sieťou, čo je oveľa viac ako Verizon, T-Mobile alebo AT&T. Nízke ceny ponúkané káblovými operátormi rezonovali so spotrebiteľmi a viedli k nárastu počtu predplatiteľov.
V tom čase si T-Mobile účtoval 45 dolárov mesačne za linku v rámci svojho najlacnejšieho neobmedzeného programu, zatiaľ čo Verizon si účtoval 55 dolárov mesačne za dve linky v rámci svojho najlacnejšieho neobmedzeného programu. Medzitým káblový operátor ponúka svojim internetovým predplatiteľom neobmedzenú linku za 30 dolárov mesačne.
Kombináciou viacerých služieb a pridaním ďalších liniek sú ponuky ešte lepšie. Okrem úspor sa hlavné posolstvo točí okolo ponuky káblového operátora „bez záväzkov“. Spotrebitelia si môžu meniť svoje programy mesačne, čo odstraňuje strach zo záväzkov a umožňuje im flexibilitu pri zmene. To pomáha spotrebiteľom ušetriť peniaze a prispôsobiť si programy svojmu životnému štýlu spôsobom, akým to etablovaní operátori nedokážu.
Noví účastníci zintenzívňujú konkurenciu v bezdrôtových sieťach
Vďaka úspechu svojich značiek Xfinity a Spectrum si spoločnosti Comcast a Charter vytvorili model, ktorý rýchlo prijímajú aj iné káblové spoločnosti. Spoločnosť Cox Communications oznámila na veľtrhu CES spustenie svojej značky Cox Mobile a spoločnosť Mediacom si v septembri 2022 požiadala o ochrannú známku pre „Mediacom Mobile“. Hoci ani Cox, ani Mediacom nemajú taký rozsah ako Comcast alebo Charter, trh očakáva viac nových účastníkov a ak sa operátori neprispôsobia a neodlákajú používateľov, mohlo by sa objaviť viac káblových hráčov.
Káblové spoločnosti ponúkajú vynikajúcu flexibilitu a lepšie ceny, čo znamená, že operátori budú musieť upraviť svoj prístup, aby prostredníctvom svojich servisných programov poskytovali lepšiu hodnotu. Existujú dva vzájomne sa nevylučujúce prístupy: Operátori môžu ponúkať propagačné akcie servisných programov alebo udržiavať konzistentné ceny, ale zvyšovať hodnotu svojich programov pridaním predplatného streamovacích služieb a ďalších výhod, ktoré káblovým spoločnostiam nebudú vyhovovať, aby zodpovedali svojim možnostiam alebo rozsahu. V každom prípade sa náklady na služby pravdepodobne zvýšia, čo znamená, že finančné prostriedky dostupné na dotácie na zariadenia sa môžu znížiť.
Doteraz boli kľúčovými faktormi, ktoré viedli k prechodu z predplatených na paušálne služby, dotácie na hardvér, zväzky služieb a služby s pridanou hodnotou s prémiovými neobmedzenými programami. Vzhľadom na značné ekonomické ťažkosti, ktorým budú operátori pravdepodobne čeliť v roku 2023, vrátane rastúcich nákladov na dlh, by však schémy dotovaných služieb mohli znamenať odklon od dotácií na zariadenia. Niektorí etablovaní operátori už nenápadne naznačili ukončenie masívnych dotácií na zariadenia, ktoré prebiehajú posledných niekoľko rokov. Tento prechod bude pomalý a postupný.
Medzitým sa operátori budú obracať na propagačné akcie svojich programov, najmä v období roka, keď sa zrýchľuje odchod zákazníkov. Preto T-Mobile aj Verizon ponúkajú časovo obmedzené propagačné akcie programov namiesto trvalých znížení cien existujúcich programov. Operátori však budú váhať s ponukou lacných programov, pretože o cenovú konkurenciu nie je veľký záujem.
Odkedy T-Mobile a Verizon začali ponúkať propagačné akcie na hardvérové programy, sa toho v súčasnosti len málo zmenilo, ale vyvíjajúca sa situácia stále vedie k vážnej otázke: ako dobre dokážu títo dvaja operátori konkurovať v cenách služieb a propagačných akciách na hardvér? Ako dlho bude táto konkurencia pokračovať? Dá sa očakávať, že nakoniec bude musieť jedna spoločnosť ustúpiť.
Čas uverejnenia: 06.03.2023